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A Provedoria da EMEL trabalha em estreita colaboração com o serviço de Apoio ao Cidadão e Relações Externas, em casos em que as queixas apresentadas revelam maior complexidade, procurando proferir decisões mais céleres e simplificar procedimentos.

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A Provedoria da EMEL funciona como uma instância de recurso, para reapreciação de reclamações apresentadas pelos clientes à EMEL, que hajam sido, num primeiro momento, respondidas pelo serviço de Apoio ao Cidadão e Relações Externas, devendo a resposta recebida pelo cliente acompanhar a queixa que, num segundo momento, o cliente remete à Provedoria. Pode dirigir-se à Provedoria do Cliente, através dos seguintes canais de comunicação: Por e-mail: provedoria@emel.pt; Por correio, ou protocolo para a morada: Alameda das Linhas de Torres, nº. 198/200, 1769-032 Lisboa - Portugal; Por fax: (351) 217813699;