A maior eficiência e a qualidade do atendimento, bem como a contribuição para a melhoria e simplificação da vida de todos os que residem e trabalham em Lisboa são prioridades da EMEL, que tem vindo a desenvolver medidas nesse sentido.

Desde 2006 a EMEL disponibiliza ao público a "Loja da EMEL", onde podem ser tratados todos os assuntos relacionados com a empresa, como sejam o pedido de dísticos de residente ou comerciante; o pedido de acesso aos Bairros Históricos; o pedido de uma ocupação da via pública; a comercialização dos diferentes meios de pagamento disponibilizados pela EMEL; a regularização de um aviso ou autuação; ou mesmo a apresentação de pedidos de informação, sugestões ou reclamações.

Tendo em conta o sucesso que este espaço tem tido e o objectivo de o tornar mais próximo possível de todos os utilizadores, em breve, a EMEL vai abrir uma segunda loja de atendimento ao público entre os Bairros Históricos do Castelo e Santa Catarina / Bica, que será localizada no Parque da Calçada do Combro, e que manterá as mesmas características e qualidade de atendimento da loja já existente.

Outra área em temos trabalhado em conjunto com a Câmara Municipal de Lisboa, é a área da simplificação de procedimentos, que num futuro próximo pode passar pela promoção da remodelação de regulamentos relativos ao estacionamento em Lisboa ou mesmo pela criação de formas alternativas de atendimento.

Ao nível da eficiência de serviço e da simplificação da relação com todos os que residem e trabalham em Lisboa, não podemos deixar de referir os objectivos de renovar e modernizar os parquímetros, diversificar os meios de pagamento do estacionamento de forma que se adapte às necessidades dos diferentes tipos de utilizadores; aumentar o número de lugares gerido pela EMEL e construir novos parques de estacionamento à superficie e em estrutura.